当好主人翁 建功新征程丨渤投集团惠民热力公司成功举办供热服务之星技能竞赛

为深入贯彻落实“当好主人翁 建功新征程”主题活动精神，进一步提升员工专业素养和服务水平，打造技术过硬、服务优良的供热铁军，近日，渤投集团惠民热力公司成功举办了2025年度供热服务之星技能竞赛。本次竞赛覆盖收费、客服、运行、维修、稽查等全岗位，通过“理论考核+情景模拟”的双维考评模式，全面检验员工综合素质，以赛促学、以赛提能，为即将到来的供热季筑牢服务根基。

理论考核聚焦供热政策法规、专业常识及服务规范，借助笔试形式，有效夯实员工理论基础，确保服务源头有章可循。情景模拟则直击收费、客服、运行、稽查、维修等全业务场景，来自各科室的9名参赛选手面对模拟情景沉着应对，条理清晰地提出解决方案，充分展现了良好的职业素养和应变能力。每位选手作答后，由本科室主管进行现场点评，随后公司经理层及相关科室负责人针对流程衔接、服务细节、协同机制、用户体验等方面进行深入讨论，为优化服务流程和应急处置程序“精准诊脉”。

作为供热前期的重要实践，此次技能竞赛既是岗位练兵的重要契机，也是服务质量提升的关键抓手，有效提升了各部门的协同效率，深化了“以用户为中心”的服务理念。来自运行科的参赛员工杜冠声表示：“这次竞赛让我发现了自己在理论知识和应急处理上的短板，也学到了很多同事的好方法，对接下来的供热工作帮助很大，希望以后能多举办这样的活动。”

下一步，公司将以此次竞赛为契机，将竞赛成果转化为提升供热服务质量的具体举措，持续锤炼员工技能、优化服务链条，为广大用户提供更高效、更优质、更暖心的供热服务，推动公司供热服务水平再上新台阶。